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          顧客說“我今天不買,只是看看”你咋處理的

          常見應對:

           

          1、那您打算什么時候買啊?
          (太過于直接,容易引起顧客的抗拒)

           

          2、哦,那您自己看吧!
          (明顯的差別待遇,顧客一說今天不買。就不予理睬。讓人心里很不舒坦)

           

          3、還是體驗一下吧,又不用花錢!
          (既然顧客沒興趣,即使體驗了也沒用)

           

          引導策略:

           

          家裝產品都是售價比較高的產品,很少有看過第一次就買單的顧客。顧客提出“今天不買。只是看看”的說法,表明顧客只是在閑逛,最多是為日后購買做鋪墊,意味著現場購買的動力不是很足。因此,如果能夠找到顧客感興趣的產品,讓顧客心動,充分感受產品能夠帶來的價值。對銷售進程的推進會非常有效。

           

          要說服顧客,導購一定要以熱情、專業的服務態度向顧客傳達一個“不論您買與不買,我們的服務都是最好”的觀念,徹底消除顧客的顧慮,讓顧客無后顧之憂。只要導購的服務能夠讓他開心,而且又能幫他挑到滿意的產品,銷售成功的幾率就大得多。

           

          話術范例:

           

          范例一:

           

          導購: “先生,我看您也是個爽快人,不想買沒關系,怕浪費我們的時間,其實沒有關系。我的工作就是服務好顧客,無論您買不買,我都會盡量讓您滿意。買東西就是要精挑細選,才能真正確定想要什么。您不但要體驗,而且最好多對比幾款,這樣才能找到自己滿意的產品。您說是吧?”(為顧客的切身利益著想,往往更能贏得顧客的信任)

           

          范例二:

           

           導購:“小姐,您放心,即使您今天不買也不影響。再說了,不親自體驗又怎么知道您喜不喜歡呢,如果您覺得不喜歡,不買也不會有遺憾;如果覺得滿意,那您買起來也會更加放心。您說是不?”(針對怕體驗后不買丟面子的顧客)

           

          范例三 :

           

          導購:“小姐,以我的經驗來看,這款產品真的挺合適您的!您看它緊跟潮流的外觀設計,正好適合您這種時尚達人,而且我們今天正在搞促銷,這款產品現在才X X X元,是非常劃算的。難得現在這么優惠,您體驗不滿意無所謂,萬一滿意,今天決定就會非常劃算啦!”(針對不知道價格或怕價錢高而不敢體驗的顧客)

           

          應對技巧:

           

          1、讓顧客充分了解到體驗產品的重要性。

           

          2、邀請顧客試用的語言要得體,并且要充滿信心。

           

          3、站在顧客的立場說話,可以讓顧客對你產生信任感,進而體驗產品。

           

          4、邀請顧客體驗的次數不要超過三次,以免讓顧客厭煩。

           

           

           

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